Teoria de Sistemas.

A tecnologia tem vindo a evoluir quase de um modo diário e as organizações têm de acompanhar essas mesmas evoluções para reformular o negócio e aproveitarem o que de melhor as tecnologias lhes podem proporcionar. Obviamente que a tecnologia é feita de sistemas, mas o que são sistemas e como funcionam? Sistema é um conjunto de componentes interligados que operam juntos com um determinado propósito (Alter 1999). Conjunto de elementos, relacionados entre si, atuando num ambiente, com o fim de alcançar objetivos comuns e com capacidade de autocontrolo (Rivas 1989).

A imagem ilustra um conjunto de sistemas interligados entre si com um único propósito, ou seja, alcançar objetivos comuns. Todo o sistema nervoso está interligado para poder funcionar, da mesma forma que o esqueleto para funcionar e dar o suporte necessário ao corpo humano tem de estar interligado. Nos sistemas informáticos o propósito é o mesmo. Tem de estar ligado para processar todos os dados que posteriormente serão convertidos em informação.

Segundo Laudon e Laudon (2007), em 2005 o crescimento da informação digital estava em 5 exabytes (EB), o que equivalia a 37 mil bibliotecas do congresso norte americano. Existe a necessidade de analisar e/ou desenvolver toda a informação dentro da perspetiva sociotécnica, em que tecnologia e organização devem ser ajustadas e que obtenha uma harmonização perfeita entre dois domínios.(Martins & Campos, 2021)

Com a complexidade de informação que uma organização necessita e de manter todos os departamentos em sintonia, apareceram os sistemas integrados. Pode-se salientar dois exemplos, nomeadamente: ERP (Enterprise Resource Planning), sistema de informação que une os departamentos de recursos humanos, a produção, compras, vendas, armazém, entre outros.

O outro sistema é o CRM (Custmer Relantionship Managment), este mais especifico de uma determinada área.

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