Processos de Negócio.

Para a criação de valor de cada uma das organizações, sendo um objetivo principal para cada uma delas, a medição desse valor é uma dificuldade comum, tendo como base de critério a eficácia e a eficiência.

“A eficácia do processo é determinada pela correção da forma com que atinge os seus objetivos, sendo melhor definida quando se enquadra em termos de satisfação do cliente. A eficiência do processo é expressa como o nível de consumo dos recursos para um dado nível de eficácia. O entendimento mais frequente é o de que eficácia é fazer o que se pretende, e eficiência é fazer bem o que se pretende, não esquecendo no entanto qual o objetivo da organização.” (Ana Mendes,2023).

As organizações necessitam de recolher uma enorme quantidade de dados, têm de analisá-los, transformá-los em informação, que vão posteriormente serem usados para tomar decisões que afetam a operação da organização, tendo como objetivo a satisfação dos seus clientes internos e externos. Desta forma, as instituições precisam que as estruturas que lidam com os dados sejam mapeados, organizados, documentados e geridos, sendo realizado por meio de práticas da Arquitetura da Informação (AI).(Brandt & Vidotti, 2021) Os Processos de Negócio sendo uma metodologia da Arquitetura da Informação, processa a informação por meio de metadados, que devem ser utilizados para o desenvolvimento de Sistemas de Informação que permitam a realização da gestão de dados e informação, bem como a Governança de dados.(Brandt & Vidotti, 2021) “A governança e a gestão são funções complementares; enquanto a primeira direciona, monitora e avalia a atuação da gestão para garantir com que as estratégias sejam implementadas; a segunda planeia, executa, controla e age na procura do alcance dos objetivos estabelecidos.(Tribunal de contas da união,2019).