O que é a qualidade?

Como podemos medir a qualidade? O que é a qualidade? Para quê a qualidade? A qualidade deve fazer sempre parte da nossa vida?

A qualidade é um requisito cada vez mais importante para a sobrevivência de uma empresa. Os clientes de hoje não são os clientes de ontem, estão cada vez mais informados e mais exigentes.

Pode-se dizer que a qualidade do serviço se mede pela satisfação dos clientes, com a angariação de novos e fidelização dos mesmos. É crucial ouvir e entender a linguagem corporal de quem procura pelos nossos serviços. Saber interpretar os sinais e surpreender, não cair na monotonia, ser original, querer sempre evoluir e melhorar.

Outro fator deveras importante é a qualidade do produto, sabendo que cada um tem definição diferente. O que para muitos um produto tem qualidade para outros não. Criar um consenso poderá não ser fácil. A avaliação do produto poderá ser medida pelo maior número de pessoas dispostas a pagar pelo mesmo. Muitos empresários preocupam-se demais nos concorrentes e de menos na qualidade dos produtos que vendem. O nosso produto é a nossa imagem de marca, aquilo que nos diferencia dos demais concorrentes.

A preocupação deve ser diária, quer na vida profissional quer pessoal.